山东城市学院打造12345热线办理新模式

  鲁网9月4日讯 近日，烟台市人民政府发布驻烟单位12345热线企业群众诉求办理集中攻坚行动情况通报，山东城市服务职业学院在“实际解决及满意率较高单位”中位列前三，热线办理综合评价在驻烟院校中蝉联月度第一。

  山东城市服务职业学院高度重视12345市民热线办理工作，探索出 “一二三四五”办理模式，切实将12345热线办理作为服务师生的重要抓手。一是“形成一份报告”，每月形成一份“12345热线办理情况全面分析报告，组织召开疑难工单联席会来厘清部门职责；二是推行“两个一”，即普通工单1天内回复，复杂工单1天内甄别受理，提高工单流转速度；三是“把好三道关”，严格把好“转办关”、“办结关”、“重办关”，提高了工单办理质量；四是严查“四类单”，重点督办不满意、未及时回退、未按时办结、发回重办等四类工单；五是统筹“五级联动”，打造“热线交办、办公室转办，责任部门接办，相关处室落实，关联人佐证”五级联动机制。提高热线办理效率，打造有温度的校园“总客服”。

  下一步，山东城市服务职业学院办公室将进一步畅通诉求渠道，提高办理质效，推动源头治理，探索建立突出问题预防长效机制，不断提升学院管理水平和服务水平，提高群众对教育的满意度。（本网记者）