独掌“80后”快递哥的一天：用微笑服务赢得信赖

　　4日上午，刘洋又像往常一样，骑着电动三轮车，载着满满当当100多件快递出发，开始了他一天紧张、快乐的快递工作。

　　1986年出生的刘洋，是福建邵武韵达快递的一名快递员。和别的快递员不同的是，他只有一只手掌。这是多年前，他曾经在企业打工时工伤事故导致的。

　　从健全到残疾，年轻的刘洋仿佛整个人生“暗”了下来。他曾经自卑过，把自已封闭起来，避免与外界接触。

　　后来，自强战胜了自卑，阳光战胜了黑暗。刘洋正视自已的残缺，鼓起勇气走出自闭，勇敢地面对社会、拥抱生活。三年前，他加入了快递员的队伍，每天他走街串巷，行走在阳光下，用自已的微笑服务，感染客户赢得信赖。

　　记者跟随着刘洋，体验快递工作其中的辛劳。在李纲路的一个老式小区，小区有四栋楼，每栋楼都有七层高。他拿出一张写有密密麻麻许多地址的详细表单扫一眼，一一准确辨识楼层和门牌号。十几件快递包裹，他只需要一两分钟就能按照楼层高低码放整齐，随后开始从最底层往高层依次派送。

　　在半天时间内，记者屡次领教了刘洋这种“风一般”的速度。从下车取件后，他就开始跑，而在跑的过程中还要不停地接电话。记者数了数，一条街派送下来，他花了1小时15分钟，共接打了49个电话。

　　在送件过程中，他唯一不跑的状态就是停下来记备忘录。

　　虽然快递工作每天都是机械地重复，很是辛苦，但刘洋总是面带微笑、充满阳光，从不打折自已的服务。3年多来，刘洋一直保持快递零投诉的纪录，他的客户满意率均位居前列。

　　在许多人眼中，快递员就像一个收件、送件的机器，每次总是来匆匆、去匆匆，几乎很少与客户交流。然而刘洋却不同，他和客户打交道时，总是十分有耐心，时常会和客户聊天，叮嘱注意事项和交流体会。

　　虽然对于快递员来说，时间就是金钱，但刘洋不会为了抢时间而牺牲服务质量。就拿骑电动车来说，普通快递员五分钟就能跑到的路程，他往往要开七八分钟。“不是我开不快，安全最要紧。”刘洋笑着说。

　　在生活上，他同样乐观阳光，坦然面对自已的残缺。有时陌生的小孩看到刘洋后会好奇地说：“他右边一只手……”此时，一旁的家长会十分尴尬地叫住孩子并训斥，但刘洋不仅不会生气，还会安慰对方说：“不要紧的，小孩子不是故意的。”

　　“小孩子也是好奇，心直口快，并没有恶意。”他还笑称。

　　恰恰因为残疾，他还收获了爱情，在一起参加残联举办的培训上，他邂逅了同样是残疾人的妻子，后来他们组成家庭，一家三口生活很幸福。